Jouw vacature

Coordinator Customer Service #00984

Als coördinator van de Customer Care afdeling ben je verantwoordelijk voor het verzorgen van heldere en eenduidige communicatie en het bieden van excellente serviceverlening aan interne en externe klanten. Je bent eveneens verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen en inspireren van het customer care team in België.

Taken van een Coordinator Customer Service

  • Behandelen van klachten: Je beantwoordt vragen en klachten van klanten en winkels
  • Interne en externe communicatie: Je (laat) zorgdragen voor een snelle en doeltreffende communicatie naar de winkels, de verschillende afdelingen op het hoofdkantoor en de eindconsument
  • Leiding geven: Je bent verantwoordelijk voor het dagelijks aansturen, coachen en beoordelen van de medewerkers van de iCare afdeling
  • Plannen en organiseren: Je draagt zorg voor een kwalitatieve en kwantitatieve personeelsplanning
  • Processen en procedures verbeteren: Je signaleert knelpunten en je levert een bijdrage aan het uitvoeren en/of implementeren van deze verbetervoorstellen.
  • Rapporteren: Je verzamelt en analyseert gegevens binnen de afdeling en je licht deze toe aan je leidinggevende

Profiel van een Coordinator Customer Service

  • Om succesvol te zijn in deze rol, breng je een flinke dosis kennis en ervaring mee. Je combineert je klant- & servicegerichte instelling met sterke communicatieve vaardigheden. Daarnaast:
  • Weet je de juiste prioriteiten te stellen, ook onder tijdsdruk!
  • Ben je zelfstandig, maar werk je ook graag samen met jouw collega’s.
  • Ben je iemand die vooruitdenkt en niet afwacht
  • Heb je ervaring als leidinggevende
  • Ben je communicatief sterk en kan je vragen en klachten goed interpreteren
  • Werk je graag met verschillende computerprogramma’s en weet snel je weg te vinden in onze systemen
  • Heb je een bachelor werk- & denkniveau
  • Ben je tweetalig Nederlands – Frans, kennis van het Engels is een voordeel

What’s in it for you?

Wij bieden jou graag de kans om in een dynamische, succesvolle en groeiende Retail organisatie je ambities waar te maken in een uitdagende en verantwoordelijke functie met impact op de organisatie. Je komt terecht in een aangename werkomgeving met informele bedrijfscultuur en gedreven, getalenteerde en enthousiaste collega’s.

Wij helpen jou om de beste in je vak te worden en om je ambities waar te maken. Daarom belonen we jouw inzet en servicegerichtheid graag met een interessant salarispakket aangevuld met extralegale voordelen zoals een groepsverzekering, een bonusplan, maaltijdcheques,…

Ben jij de Coordinator Customer Service die wij zoeken? Solliciteer dan voor deze job!
Wij nemen binnen 24u contact met je op!

Ken jij iemand voor deze functie? Of heb je vragen?
Neem dan contact met Marleen Huys, marleen@hrimpulse.be, +32 (0)478/ 68.35.53

Over HR Impulse

Wij zijn gepassioneerd door talent-matchmaking!

De perfecte match vinden, talenten op de rails zetten, dat vlammetje dat diep vanbinnen zit doen branden… Daarom zetten wij in op cultuurmatching.

Zo ben jij zeker dat je de job van jouw leven vindt.
En zo zijn we voor onze klanten de authentieke partner die het verschil maakt.

 

Communicatie
Nederlands

Spreken

Begrijpen

Schrijven

Contact
Onze contactpersoon
Marleen +32 478 68 35 53 marleen@hrimpulse.be

Meld je aan voor de vacature

Coordinator Customer Service

Antwerpen





  • Upload mijn CV